售后服務(wù)
三三制過程回訪
公司客服定期、不定期對您回訪。在施工的前期、中期、后期三個階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們將3次電話打擾”您。以上回訪，會占用您寶貴時間，短暫“干擾”您的工作生活，還望您諒解。
三三制過程回訪，是家裝質(zhì)量管理落地的關(guān)鍵
1.辦理保修
工程結(jié)束驗收合格，結(jié)清工程尾款后到財務(wù)室客戶服務(wù)中心辦理。
2.保修聯(lián)絡(luò)
工程需保修時請及時聯(lián)系工程部客戶服務(wù)中心，并問清電話記錄人的姓名，以便日后有問題時核查。
3.售后服務(wù)內(nèi)容
（1）工程維護(hù)。我司提供三年免費(fèi)保修，其中水電免費(fèi)保修三年，終身維護(hù)服務(wù)。合同期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項目。在超出保修期外的維護(hù)工程中，需收取人工及材料成本費(fèi)。
（2）客情反饋。建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定期電話回訪，即一年內(nèi)工程每年回訪兩次，一年以上工程每年回訪一次。
（3）投訴處理。對于您的投訴，我司將在24小時內(nèi)給予回復(fù)，對于需要及時回復(fù)的投訴，請撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。
